よくある質問(FAQ) ZEUS
Q. Amazon Prime Video、U-NEXTなどを録画すると、ビデオ部分が真っ暗になって録画できません。
どうすれば良いですか?
A. ZEUS RECORD や ZEUS RECORD LITE で、Amazon Prime Video や U-NEXT などを、録画して再生すると、
ビデオ部分が黒くなる、音声だけになる等の場合は、この記事を参考にブラウザの設定を変更してみてください。
Chrome、Edge、Firefox それぞれの設定手順を順にご案内します。
また、改善しない場合は、違うブラウザでもお試しください。
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Chromeの場合の設定変更
1)設定を開く
Google Chromeの、右上にあるボタンからメニューを開き、設定をクリックします。
![Chrome_1 Q. Amazon Prime Video、U-NEXTなどを録画すると、ビデオ部分が真っ暗になって録画できません。|Chromeの設定変更-Chromeの右上から設定を開く](https://test.gemsoft.jp/wp-content/uploads/2021/06/Chrome_1.png)
2)詳細設定内の「システム」を開きます
詳細設定が表示されない場合は、登録済みのGoogleアカウントにログインしてからこの作業を行ってください。
![chrome_2 Q. Amazon Prime Video、U-NEXTなどを録画すると、ビデオ部分が真っ暗になって録画できません。|Chromeの設定変更-詳細設定内の「システム」を開く](https://test.gemsoft.jp/wp-content/uploads/2021/06/chrome_2.png)
3)ハードウェアアクセラレーションの使用を「オフ」にします
「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」を「オフ」にします。
灰色がオフの状態です。
![chrome_4 Q. Amazon Prime Video、U-NEXTなどを録画すると、ビデオ部分が真っ暗になって録画できません。|Chromeの設定変更-ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用するを「オフ」にする](https://test.gemsoft.jp/wp-content/uploads/2021/06/chrome_4.png)
4)Chromeを終了して、起動し直します。
再度、Amazon Prime Video や U-NEXT などを開いて、録画をお試しください。
Edgeの場合の設定変更
1)設定を開く
Edgeの、右上にあるボタンからメニューを開き、設定をクリックします。
![ss_edge-01 Q. Amazon Prime Video、U-NEXTなどを録画すると、ビデオ部分が真っ暗になって録画できません。|Edgeの設定変更-Edgeの右上から設定を開く](https://test.gemsoft.jp/wp-content/uploads/2022/08/ss_edge-01.jpg)
2)システムとパフォーマンスから、使用可能な場合はハードウェアアクセラレーションを使用する「オフ」にします
灰色がオフの状態です。※画像はオンの状態
![ss_edge-02 Q. Amazon Prime Video、U-NEXTなどを録画すると、ビデオ部分が真っ暗になって録画できません。|Edgeの設定変更-使用可能な場合はハードウェアアクセラレーションを使用するを「オフ」にする](https://test.gemsoft.jp/wp-content/uploads/2022/08/ss_edge-02.jpg)
3)Edgeを終了して、起動し直します。
再度、Amazon Prime Video や U-NEXT などを開いて、録画をお試しください。
Firefoxの場合の設定変更
1)設定を開く
Firefoxの、右上にあるボタンからメニューを開き、設定をクリックします。
![ss_firefox-01 Q. Amazon Prime Video、U-NEXTなどを録画すると、ビデオ部分が真っ暗になって録画できません。|Firefoxの設定変更-Firefoxの右上から設定を開く](https://test.gemsoft.jp/wp-content/uploads/2022/08/ss_firefox-01.jpg)
2)一般の、パフォーマンスにある、ハードウェアアクセラレーション機能を使用する(可能な場合)のチェックを外します
使用できるハードウェアアクセラレーションがない場合は、表示されません
![ss_firefox-02 Q. Amazon Prime Video、U-NEXTなどを録画すると、ビデオ部分が真っ暗になって録画できません。|Firefoxの設定変更-ハードウェアアクセラレーション機能を使用するのチェックを外す](https://test.gemsoft.jp/wp-content/uploads/2022/08/ss_firefox-02.jpg)
3)Firefoxを終了して、起動し直します。
再度、Amazon Prime Video や U-NEXT などを開いて、録画をお試しください。
ブラウザの設定変更や、ブラウザの変更でも解決しない場合
お問い合わせフォームからサポート宛にお問合せください。
お問合せの際は以下もお知らせください。
・録画対象
・ご利用パソコンのメーカー・モデル名・型番、CPU・メモリ・ストレージの空き容量
・ご利用のブラウザ名
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