Video Tools シリーズ よくある質問(FAQ)
Q: Video to BD/DVD Xのログファイルを取得する方法
以下の手順で ログファイル をお送りいただけましたら、開発チームで検証いたします。
※ログは製品の動作記録です。製品起動後、どのような操作をして、その動作の経緯、結論、エラーが発生した場合はエラーの状態などが記録されます。
ご利用者様の個人情報に類する情報、例えばお名前やカード情報などは含まれません。
また、ご提供いただきましたログファイルは、サポートや開発の検証以外の用途で利用することはございません。
ご利用者様の個人情報に類する情報、例えばお名前やカード情報などは含まれません。
また、ご提供いただきましたログファイルは、サポートや開発の検証以外の用途で利用することはございません。
1) Video to BD/DVD Xを起動して、 問題を再現します
2) Video to BD/DVD Xを閉じます
3) エクスプローラを起動します
Windows のスタートボタンを右クリックします
表示されるメニューの「エクスプローラ」から起動できます
4) 以下 ① ② のフォルダーにあるすべてのファイルをメールに添付して、
ジェムソフトサポート宛にお送りください。
① アドレスバーに以下を貼り付けて、enter を押します
%USERPROFILE%\AppData\Local\data\organization\application
開いたフォルダにある以下 2ファイルです。
・my_log.log
・myvso_log.log
② アドレスバーに以下を貼り付けて、enter を押します
%USERPROFILE%\Documents\Log Files
開いたフォルダにある
・dvdcore0.log
・dvdcore1.log
などフォルダ内の全ファイルです。